如果你知道自己要往哪個(gè)方向走，抵達(dá)目的地就容易許多。

　　我們往往有一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道所有問(wèn)題的答案。他們似乎天生就有準(zhǔn)確的直覺(jué)，不可抵擋的魅力，高深的洞見(jiàn)，杰出的管理才能，以及激勵(lì)他人的號(hào)召力。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力并非天生，具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的人，不是因?yàn)槭裁炊级窃谒麄兠媾R困惑與不確定時(shí)，知道如何先退后一步，診斷當(dāng)下情勢(shì)，提出關(guān)鍵性問(wèn)題。

　　本期讀書(shū)，小編向大家推薦的是《哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課》，并且特別精選了一篇關(guān)于“愿景與要?jiǎng)?wù)”的精彩內(nèi)容，幫助你深入思考自己的工作，成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，掌控職場(chǎng)命運(yùn)。

　　如果你知道自己要往哪個(gè)方向走，抵達(dá)目的地就容易許多。

　　如果你仔細(xì)觀察優(yōu)秀的組織，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不論其規(guī)模大小，它們都是以清晰的愿景為中心向外發(fā)展的。

　　一旦愿景清晰了，就可以平息爭(zhēng)端，讓組織上上下下的人都了解到什么是真正重要的事，并成為每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力。

　　一、定義關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)

　　愿景固然重要，但單單有了愿景還不夠，你還需要一份具體的路線圖，一定要找出相應(yīng)的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)才行，而要?jiǎng)?wù)數(shù)量得控制在可管理的程度。

　　愿景必須伴隨著一系列可掌控的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，若能堅(jiān)持完成這些優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，那么你和你的團(tuán)隊(duì)就能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)大志向。

　　確定關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)之后，你和你的同事便能明白得先把哪些任務(wù)做好，才能實(shí)現(xiàn)眾人心中的愿景。

　　將最應(yīng)優(yōu)先處理的幾項(xiàng)要?jiǎng)?wù)列成一份簡(jiǎn)短的清單，這份清單上的內(nèi)容就是你應(yīng)集中大部分時(shí)間和精力來(lái)完成的關(guān)鍵任務(wù)。

　　二、務(wù)必慎重選擇

　　不可避免地，列出要?jiǎng)?wù)時(shí)必然要做出抉擇。

　　你一天只有24 小時(shí)，手邊能運(yùn)用的人力和財(cái)力資源也有限，因此不免要經(jīng)過(guò)一番思量，才能挑出真正重要的事，并將其列入要?jiǎng)?wù)清單。

　　要列出一份15~20項(xiàng)的要?jiǎng)?wù)清單很簡(jiǎn)單，但我認(rèn)為這和沒(méi)列出要?jiǎng)?wù)并無(wú)區(qū)別。

　　生而為人，我們通常只有在精神集中時(shí)才能有高水平的表現(xiàn);而你列出的要?jiǎng)?wù)數(shù)量越多，集中精神就越困難。

　　冗長(zhǎng)的清單代表的是你對(duì)于艱難選擇的逃避。

　　要找出最重要的3~5項(xiàng)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，并承諾撥出時(shí)間和資源來(lái)完成工作，通常頗為困難。

　　這些優(yōu)先要?jiǎng)?wù)會(huì)成為你集中精力攻克的焦點(diǎn)，而你對(duì)要?jiǎng)?wù)所下的定義同時(shí)暗示了哪些是不那么重要，甚至不重要的任務(wù)。

　　我發(fā)現(xiàn)把關(guān)鍵任務(wù)分成系列一、系列二和系列三，很管用。

　　系列一是你務(wù)必要做到最好、以求成功的任務(wù)。

　　系列二也屬于待辦任務(wù)，但不需要做到最優(yōu)的程度。

　　系列三的任務(wù)如果可以做也不錯(cuò)，但如果它們溜走了或者你直接略過(guò)它們，你依舊過(guò)得去。

　　我通常會(huì)用“最優(yōu)”和“剛好就好”這兩個(gè)詞來(lái)形容任務(wù)的完成程度。

　　哪些任務(wù)是你必須做到最優(yōu)(做到最好)的，而哪些任務(wù)做得剛好就好(應(yīng)該完成這些任務(wù)，但質(zhì)量水平?jīng)]那么重要)?

　　為了將關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)減少到剩下3~5項(xiàng)，你可以試試上述分類法，最后集中精力回答這個(gè)問(wèn)題：

　　如果我們要實(shí)現(xiàn)愿景，哪些關(guān)鍵任務(wù)是我們必須做到最好的?

　　領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍：確定關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)確實(shí)很關(guān)鍵

　　有一家大型民生用品公司，他們的全國(guó)銷售總監(jiān)因?yàn)槟硡^(qū)域銷售經(jīng)理未能完成該區(qū)域銷售指標(biāo)而深感沮喪。

　　他為了要提高銷售業(yè)績(jī)而備感壓力，而且不斷對(duì)他的下屬表現(xiàn)出這種焦慮。

　　我請(qǐng)他列出區(qū)域銷售經(jīng)理最應(yīng)該完成，也有助于提高銷售業(yè)績(jī)的3~5項(xiàng)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

　　他答道：要把這份工作濃縮到3~5項(xiàng)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)太不切實(shí)際了，至少也有15項(xiàng)，要把這份清單刪到剩下5項(xiàng)，不是很妥當(dāng)。

　　哇，減少到5項(xiàng)都不行?

　　我大聲告訴他，如果我是他的員工，那我還真的不知道要把時(shí)間集中在哪項(xiàng)任務(wù)上。

　　他明確表示不同意我的看法，但同時(shí)也答應(yīng)讓我和幾位區(qū)域銷售經(jīng)理談?wù)劇?/p>

　　結(jié)果如我所料，他們根本不知道上司到底讓他們做什么。

　　這位主管未能勉力做出抉擇，列出要提高銷售量最應(yīng)完成的任務(wù)清單;而他的下屬也無(wú)法選出一致的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

　　此外，我還發(fā)現(xiàn)有些任務(wù)似乎沒(méi)那么重要，卻占用了他們相當(dāng)多的時(shí)間。

　　原因呢?

　　他們告訴我：不知道。

　　他們無(wú)法解釋這些工作和提高銷售業(yè)績(jī)之間存在何種關(guān)聯(lián)，但這些工作是公司的慣例。

　　這位全國(guó)銷售總監(jiān)決定花時(shí)間想想這個(gè)問(wèn)題。

　　這需要幾周的思考時(shí)間，來(lái)咨詢他手下最優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，以及思索他個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　最后他找出了若想要提高銷售業(yè)績(jī)需要完成的4 項(xiàng)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

　　在4 項(xiàng)關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)中，以鎖定目標(biāo)客戶的大規(guī)模行動(dòng)最為重要。

　　通過(guò)這個(gè)行動(dòng)，公司得以找出以往未盡力深入的客戶群，再針對(duì)此類客戶群研發(fā)出特定的策略，“擊破”各個(gè)目標(biāo)客戶。這個(gè)計(jì)劃是清晰的，而且是可實(shí)現(xiàn)的。

　　銷售部門(mén)把這個(gè)任務(wù)完成得很出色，整體銷售業(yè)績(jī)最終有了明顯進(jìn)步。

　　后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，公司80% 的銷售量(以及利潤(rùn))都來(lái)自大型客戶，但由于大型客戶比小型客戶更難招攬，因此公司花在大型客戶和小型客戶方面的銷售資源一樣多。

　　為了避免重蹈覆轍，銷售經(jīng)理必須清楚地將大型客戶當(dāng)成關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

　　此外，這位總監(jiān)也不再將幾項(xiàng)對(duì)公司目前銷售目標(biāo)不甚重要，但頗花費(fèi)時(shí)間的慣例列為要?jiǎng)?wù)了。

　　三、依據(jù)愿景做出取舍

　　再重申一下，列出15項(xiàng)要?jiǎng)?wù)等于一項(xiàng)也沒(méi)列出。

　　你和你的團(tuán)隊(duì)有幾項(xiàng)要?jiǎng)?wù)呢?

　　有多少要?jiǎng)?wù)是前人留下的，已經(jīng)過(guò)時(shí)了?

　　身為一位經(jīng)理，你有責(zé)任將愿景轉(zhuǎn)化為數(shù)項(xiàng)可掌握、可實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)。

　　關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)的范例，內(nèi)容可能包括：

　　1.創(chuàng)新/研發(fā)新產(chǎn)品

　　我們想要在研發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)方面做到首屈一指，我們?cè)敢鈸艹鲑Y金、物力、人力增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

　　首席執(zhí)行官及高層領(lǐng)導(dǎo)愿意為此做出犧牲，貢獻(xiàn)合適的人力資源，向眾人傳達(dá)“創(chuàng)新/研發(fā)新產(chǎn)品”是公司的重要功能。我們將會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判成功與否。

　　此項(xiàng)要?jiǎng)?wù)將會(huì)影響重要職位人員的聘任、創(chuàng)新想法的組織方式(如何與其他功能分離或整合)，以及獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的方式。

　　此外，領(lǐng)導(dǎo)層必須確定何種企業(yè)文化最能提供創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層也必須決定公司全體員工在此項(xiàng)要?jiǎng)?wù)中所扮演的角色。

　　2.客戶關(guān)系與服務(wù)

　　為了完成目標(biāo)，我們究竟要將產(chǎn)品研發(fā)與客戶關(guān)系打造得多好?

　　客戶關(guān)系對(duì)此項(xiàng)銷售有多重要?理解客戶需求、針對(duì)客戶需求提供解決方案，這些事情有多重要?

　　我們是一家提供產(chǎn)品的公司，還是針對(duì)客戶不同需求提供解決方案的公司?還是兩者兼而有之?

　　我們獨(dú)特的核心能力究竟是什么?

　　是結(jié)合現(xiàn)有的多種產(chǎn)品以解決客戶問(wèn)題，還是創(chuàng)造出單一生產(chǎn)線來(lái)滿足客戶特定需求，以提供更廣泛的解決方案?

　　在這項(xiàng)要?jiǎng)?wù)中，要做的可能包括招募一定水平的銷售人員、組織銷售部門(mén)、重新調(diào)整薪資制度。

　　這項(xiàng)要?jiǎng)?wù)內(nèi)容也會(huì)決定首席執(zhí)行官應(yīng)該花多少時(shí)間在客戶身上。

　　3.定價(jià)

　　我們是低端品牌，還是高端品牌?

　　這個(gè)定位會(huì)深深影響我們的營(yíng)銷方式、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度等。

　　如果我們把自己定位為低端品牌，就要視壓低成本為要?jiǎng)?wù);

　　如果我們把自己定位為高端品牌，就要逐步開(kāi)發(fā)出我們自己的營(yíng)銷渠道，這樣才能像蘋(píng)果于2001年開(kāi)設(shè)自己的連鎖零售店那樣，更能掌握客戶的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。

　　4.吸引最優(yōu)秀的人才，留住他們，將他們培養(yǎng)得更加優(yōu)秀

　　首席執(zhí)行官應(yīng)該花多長(zhǎng)時(shí)間招募與培訓(xùn)人才呢?

　　公司內(nèi)關(guān)鍵部門(mén)的相應(yīng)目標(biāo)各不相同，因此要?jiǎng)?wù)在于制訂方案，來(lái)鎖定、招募這些單位所需的高水平人才。

　　不論是新員工培訓(xùn)還是管理領(lǐng)域的重要專業(yè)人才的培訓(xùn)，都是方案內(nèi)容(數(shù)十年前，通用電氣公司早已將此納入要?jiǎng)?wù)，并成立了克魯頓維爾人才培訓(xùn)中心，以達(dá)成此項(xiàng)目標(biāo))。

　　最后，對(duì)于高度仰賴關(guān)鍵人才的公司而言，務(wù)必將為重要員工提供所需的培訓(xùn)與指導(dǎo)列入優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。

　　四、動(dòng)力與變化

　　愿景和要?jiǎng)?wù)并非靜止不動(dòng)。

　　要?jiǎng)?wù)應(yīng)該隨著特定的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)而發(fā)生變化;但愿景不應(yīng)該輕易隨著風(fēng)吹草動(dòng)而更改，就連在非常時(shí)期也要保持一致。

　　不過(guò)即使是愿景，時(shí)間一久，也該重新思量一番。

　　1.根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而變

　　囊腫性纖維化(Cystic Fibrosis，簡(jiǎn)稱CF)是一種多發(fā)于嬰兒的罕見(jiàn)遺傳性疾病。

　　囊腫性纖維化基金會(huì)(Cystic Fibrosis Foundation，簡(jiǎn)稱CFF)于50 多年前創(chuàng)立，該基金會(huì)以找出囊腫性纖維化療法為宗旨。

　　當(dāng)年CFF 創(chuàng)立時(shí)，由于該基金會(huì)以尋找治療方法為愿景，CFF 將焦點(diǎn)集中在募集資金和在美國(guó)境內(nèi)研究CF 的各種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)成立的CF 研究中心上。

　　隨著CFF 在研究和療法上有了一定進(jìn)展，CF 病人的壽命從僅僅一年延長(zhǎng)到超過(guò)30 年，因此該基金會(huì)的愿景也隨之發(fā)生改變。

　　CFF 的焦點(diǎn)不再僅集中于尋求療法，而且開(kāi)始致力提升患者的生活質(zhì)量。

　　募集資金、資助有前景的研究仍是基金會(huì)的要?jiǎng)?wù)，不過(guò)新的要?jiǎng)?wù)也產(chǎn)生了：

　　提供專屬藥房服務(wù)，讓患者獲得恰當(dāng)?shù)淖稍儯谜_的藥物。

　　基金會(huì)的規(guī)模越來(lái)越龐大，結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，打造更專業(yè)的基金會(huì)及管理團(tuán)隊(duì)，也成為刻不容緩的要?jiǎng)?wù)—這意味著CFF 要招募高水平的人才，而且要將基金會(huì)的重要職責(zé)集中化。

　　在每個(gè)發(fā)展階段，CFF 的董事會(huì)與首席執(zhí)行官向來(lái)愿意就該基金會(huì)的愿景不斷辯論、再辯論，他們以此愿景為基礎(chǔ)，做出許多艱難的抉擇，找出3~5 項(xiàng)為達(dá)成目標(biāo)必須完成的要?jiǎng)?wù)。

　　一次又一次架構(gòu)、重構(gòu)的愿景與要?jiǎng)?wù)，就是這個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)在募集捐款、研發(fā)療法，以及提高囊腫性纖維化患者的生活質(zhì)量(與壽命的延長(zhǎng))方面如此成功的重要原因。

　　重點(diǎn)在于“改變”，以前行得通的做法不一定適用于未來(lái)。

　　世界正在以前所未有的速度發(fā)生變化，全球化、接踵不斷的技術(shù)創(chuàng)新及經(jīng)濟(jì)周期，要求領(lǐng)導(dǎo)者(以及他們的機(jī)構(gòu))適應(yīng)這些變化。

　　除此之外，前所未見(jiàn)的危機(jī)也在發(fā)生，而一旦危機(jī)降臨，領(lǐng)導(dǎo)者先前列出的要?jiǎng)?wù)就必須做出改變。

　　2.危機(jī)能重塑要?jiǎng)?wù)，使之重新排序

　　近來(lái)經(jīng)濟(jì)危機(jī)四伏，無(wú)數(shù)的經(jīng)理人與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者都必須為自家機(jī)構(gòu)重新定位，以適應(yīng)變化的大環(huán)境。

　　當(dāng)時(shí)，我在哈佛大學(xué)的學(xué)生包括一大群中小企業(yè)的老板兼經(jīng)理人。

　　2008 年到2009 年上半年，來(lái)我辦公室咨詢的人絡(luò)繹不絕;而他們的問(wèn)題看似不同，實(shí)際上都直指同一問(wèn)題。

　　他們會(huì)這樣問(wèn)：

　　我們的收益減少了30%，因而需要削減費(fèi)用，我已經(jīng)找出了幾個(gè)不同的方向，但不確定該走哪條路。

　　在每個(gè)個(gè)案中，我都先從討論、定義他們的獨(dú)特能力與事業(yè)愿景開(kāi)始。我們會(huì)相互辯論，爭(zhēng)論這些獨(dú)特能力是否仍存在。

　　有些個(gè)案的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的公司實(shí)際上只有一到兩項(xiàng)關(guān)鍵能力，但先前在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，他們所追求的事業(yè)卻需要三到四項(xiàng)關(guān)鍵能力。

　　他們了解到必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，看清自己真正擅長(zhǎng)的是什么;

　　減少他們不可能長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域;

　　必要時(shí)需要改變?cè)妇埃厮芩麄兿胍非蟮囊獎(jiǎng)?wù)。

　　這種重新定位的練習(xí)時(shí)有發(fā)生，不同產(chǎn)業(yè)、不同地區(qū)皆會(huì)出現(xiàn)。

　　愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)的公司，在重整架構(gòu)、重新聚焦于核心能力后，存活下來(lái)的概率會(huì)出人意料地大幅增加。

　　一旦熬過(guò)這段時(shí)期，這些公司將走得更加穩(wěn)健。至于沒(méi)能這樣做的公司，則會(huì)錯(cuò)失關(guān)鍵機(jī)會(huì)，最終自身難保。

　　經(jīng)濟(jì)衰退會(huì)逼著你不得不做這個(gè)練習(xí)。但即便如此，你也不應(yīng)該等到危機(jī)來(lái)了，才開(kāi)始進(jìn)行上述分析，更新愿景和要?jiǎng)?wù)。

　　我常常運(yùn)用這個(gè)比喻：

　　有個(gè)中年男子知道他已經(jīng)超重50磅，他應(yīng)該等到心臟病發(fā)作再去改善身體狀況嗎?當(dāng)然不是!

　　盡管危機(jī)是很寶貴的前進(jìn)動(dòng)力，但若等到那時(shí)才開(kāi)始采取行動(dòng)，可能已經(jīng)回天乏術(shù)了。

　　同理，機(jī)構(gòu)不應(yīng)該等到嚴(yán)峻考驗(yàn)出現(xiàn)時(shí)，才開(kāi)始采取行動(dòng)。

　　危機(jī)通常從看似安全、穩(wěn)定而有利可圖的時(shí)期就悄悄埋下了種子。

　　換句話說(shuō)，盡管危機(jī)似乎都來(lái)得很突然，其實(shí)它早已潛伏數(shù)年，并悄悄地發(fā)展。而大多數(shù)危機(jī)之所以出現(xiàn)，都是因?yàn)槿藗兾茨苊鎸?duì)現(xiàn)實(shí)，及時(shí)更新愿景與關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。

　　你想在恰好的時(shí)機(jī)搶先出擊，就要趁早接觸上述問(wèn)題，這樣就可以冷靜謹(jǐn)慎地把問(wèn)題徹頭徹尾地反復(fù)思量清楚，而不必等到沉重壓力來(lái)襲時(shí)才做出決定。

　　3.重要基石：要緊的事先做

　　領(lǐng)導(dǎo)層有時(shí)會(huì)低估謹(jǐn)慎打造根基的重要性，他們反而會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為有“一勞永逸”的做法就夠了。

　　他們往往會(huì)在討論一開(kāi)始時(shí)說(shuō)道：

　　我已經(jīng)做到這一點(diǎn)了，我們就直接談更急迫的議題吧。

　　這種個(gè)案眾多，而我通常會(huì)回答：

　　如果你不先處理好這個(gè)問(wèn)題，我不認(rèn)為你有能力處理其他更急迫的問(wèn)題。

　　我看不出你想要把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶向哪里，而且我深刻感覺(jué)到你的員工也看不出來(lái)。沒(méi)有比這個(gè)更急迫的了，抄近路也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。

　　為什么呢?

　　因?yàn)閷⑶宄蠢粘龅脑妇稗D(zhuǎn)化為具體而有力的要?jiǎng)?wù)，才是集眾人之力完成大事的必備要素。

　　相反，少了這層基石，即使是一群能力卓絕的人才也會(huì)受到限制;原本應(yīng)該成就非凡的公司，也可能因此無(wú)法大展宏圖。